En la era de la inmediatez, la eficiencia operativa dejó de ser un lujo de grandes corporaciones para convertirse en el motor de supervivencia de las empresas paraguayas. Hoy, la implementación de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) está transformando el día a día en las oficinas locales, pero con un enfoque que busca ir más allá de la simple sustitución de tareas.

Para Marcos Benítez, Director Ejecutivo en InQuality, el nivel de adopción de estas tecnologías en Paraguay se encuentra en una etapa «inicial». Aunque todavía estamos lejos de un escenario de madurez total, sectores como el financiero, el retail y el e-commerce ya lideran el camino hacia una gestión más profesionalizada.

No es magia, son procesos

«Si no tenés procesos revisados, lo que vas a hacer es automatizar el caos», advierte Benítez. Para él, el corazón de la transformación no es el software, sino entender que los procesos son un activo estratégico y un diferencial competitivo que marca la forma única en la que una organización entrega valor.

Un robot RPA no es una máquina física que camina por la oficina; es un software que emula acciones humanas en una computadora. «Entra con usuario y contraseña, usa los sistemas como un funcionario más», explica. En el mercado local, las empresas están adoptando estas herramientas como asistentes digitales para facilitar la gestión del cambio y la integración con los equipos de trabajo.

La reivindicación del tiempo

Uno de los mayores temores es el reemplazo de personas por máquinas. Sin embargo, Benítez propone una mirada distinta: la reivindicación del trabajo. «Al incorporar automatizaciones, la persona deja de ser un ‘data entry’ o de hacer conciliaciones mecánicas para pasar a hacer análisis, negociaciones y planificaciones», afirma.

La automatización no busca la desvinculación masiva, sino liberar a los colaboradores de tareas repetitivas y mecánicas. Un bot puede realizar una tarea hasta cinco veces más rápido que una persona y, lo más importante, sin el factor del error humano. «El robot no tiene imprevistos personales ni cansancio; si los datos de entrada son correctos, no se equivoca», señala con pragmatismo.

El desafío es cultural

El principal obstáculo en Paraguay no es la falta de presupuesto, sino la barrera cultural de ver los procesos como burocracia y no como eficiencia. Además, existe una falta de oferta formal en capacitación sobre automatización, lo que ralentiza la adopción masiva.

Para quienes temen por su futuro laboral, el mensaje de Marcos es claro: «Aceptar y educarse». La tecnología viene a reemplazar actividades, no necesariamente puestos enteros. «Se valorará mucho más a las personas capaces de adoptar estas herramientas para mejorar su impacto y su calidad de trabajo, que a quienes se queden fuera del juego por miedo al cambio», concluye.